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第十六章 恶意投诉（第1页）

生活原本没有痛苦，没有烦恼，没有忧愁，当欲望太多，计较太多，背负太多时，痛苦、烦恼、忧愁就产生了。欲望越多，痛苦就越多，幸福就越会远离。只有懂得节制欲望的人，才能享受到人生的真正乐趣。只有懂得放下自己的人，才能享受到生活的自在从容。

沈毅原名刘毅，出生在沈阳周边的一个小县城里，父亲曾当地是名的业余篮球选手，经常帮企业打打业余联赛来赚取报仇，但他是个没有太大责任感的人，由于经常出去打比赛，所以场下总能认识一些爱慕他打球的女观众，一来二去的眉目传情搞破鞋，在沈毅还没有出世就被他狠心地抛弃，在很长的时间内沈毅只能和妈妈一起生活。

沈毅出生落户口的时候才随着母亲的姓，也就随他外公家的姓氏，直到3岁那年继父的出现，沈毅才有了父爱，有人曾问过沈毅，是否恨自己的生父，沈毅的回答也很成熟不，这就是生活，但我知道自己的生活道路已与他的完全分离了，我再也不想见到他。

沈毅的继父是个好人，但他也不富裕，为了养家糊口，他常常没日没夜地开长途货车，家里的食物也永远都是粗茶淡饭，一日三餐也仅仅够温饱，虽然那时沈毅年纪很小，但是他很懂事。

一天母亲在上班的路上，自行车车胎爆裂，使她一筹莫展，一旁的沈毅一个劲儿的安慰妈妈没事的，一切都会好起来的，后来母亲独自走路上班，而沈毅自己推着自行车去很远的城边修理，那一年沈毅才8岁，回到家的母亲很感动，从那一刻起，母亲就知道自己后半生有依靠了。

小沈毅也有烦恼的时候，因为买不起太多换洗的衣服，有时候小沈毅一整周都穿着同一件衣服，为此他成了同学的讥笑对象，他所能做的就是用拳头教训挑衅者，为此他没少挨继父的打。可小沈毅从不记恨继父，因为他知道继父太希望小沈毅能成才。

继父总对小沈毅说生活中充满了机遇，所以你必须随时做好准备，否则机遇就会溜走。

本身家境并不宽裕，还有一个小自己五岁的同母异父弟弟，小沈毅就想方设法为家庭减压他试着去小烧烤店当短工，他的活儿是串羊肉串，几天过后，一闻到羊肉味，沈毅就想吐，所以直到现在，他对羊肉都不感兴趣。

此后他又做了快递员工作，那时小沈毅才12岁，随着互联网时代的兴起，外卖和快递业务逐渐被需求，外卖讲究时效性更强，必须有电动车才能送货，年纪太小的沈毅也开不了电动车，而且家境条件也不允许买，做快递员要求倒是不那么高。

沈毅每天骑着自己的自行车，帮着快递站送货，大家看沈毅岁数比较小，所以尽量帮他选择了一个片区相对比较近的区域，快递件比较小一点的，快递工作是没有底薪的，每送一件快递才赚取一元钱，而且无论大小件都是一元钱，收件也是根据不同的地区、不同的重量进行收费，但快递公司竞争也比较激烈，沈毅又太小了，客户也不愿意在沈毅那里货，担心沈毅会把货物弄丢，所以他基本只能赚送件的钱。

“喂，我的快递放哪里了？我没有找到啊”电话里传来刺耳的声音，沈毅知道这次又是客户丢件了。

快递行业很辛苦，除了过年能够休息几天，全年基本没有休息的时候，无论外面刮风下雨都要出去送件，转运中心当天到各站点的件必须当天送完，总部也会进行考核，签收率必须要达到97%，而没有当天签收的基本都是家里没人，客户拒收，货物破损等情况，对小快递站点的压力也非常的大。

经常遇到到客户楼下打电话，客户说没在家里，要求放到市或是门卫室里，有的市或是门卫室虽然可以放件，但是丢了也不会负责，也就是说客户让放件，最后丢了的罚款是对应的快递员所承担，更有较真的客户会直接打电话给快递公司总部电话，一个投诉电话，无论什么理由，快递公司总部不由分说的就会扣2o元。

而各大快递公司倒是希望客户多多打电话投诉，因为这都是快递公司总部的额外收入，2o元直接在站点的结算里扣除，而站点也会相应的在快递员里工资扣除2o元，相当于2o件货物白送，快递公司总部就是一个最大的吸血鬼，下面的站点和快递员只能任人鱼肉。

“不好意思，快递是您让我是放在市里的啊”12岁的小沈毅颤巍巍站在雨中，对方的电话让小沈毅感到更加的寒冷。

“这哪有快递啊，我找了半天也没有找到，你赶紧给我送过来，否者我就打邮电总局投诉你”多方的语气越来越恶劣，视乎要从小沈毅的手机里爬出来吃了他。

“您稍等一下，我这就过去帮您找”小沈毅担心对方如果一旦投诉邮电总局，那可就不是罚款2o元了，总部如果介入的话，第二次罚款升级5oo元，第三次2ooo元，而且前提是无论货物的价值多少，快递公司总部可不会在乎什么原因。

客户直接说邮电总局，那说就是一个老手了，因为快递找不到，客户第一时间都会联系对应的快递员，只有联系不上快递员或是快递员态度恶劣的时候，才会打快递公司总部的客服热线，而直接打邮电总局电话的，那肯定都是经验丰富的老手或是恶意投诉的心理不正常人，所有的快递公司都归邮电总局管理，所以邮电总局一个罚单是很重的。

小沈毅急三忙四往那个市飞奔，自行车上还有二十多件快递没有来得及送，心里只想着尽快找到那个快递。

市老板倒是满脸不在乎的样子，明明已经让你们免费放快递了，丢了和我有什么关系，别的市放一件快递还收费五毛或一元的，你要是再墨迹，以后你公司的快递一个件也不准放。

如果市不让放，而客户又不在家，会影响当天的签收率，而快递公司总部考核就是罚款。

最后还是没有找到那个快递，小沈毅红着脸说自己给赔偿，客户看着当时的沈毅已经长17o多的身高，黝黑的皮肤里一点也看不出12岁的样子，客户依旧不依不饶的说货物很贵，要求赔偿1ooo元，小沈毅被逼着快要哭了出来，但是强忍着没有流泪。

小沈毅为了帮忙养家，经常周末跑出来打工，有时间也会逃课出来兼职，在小沈毅的眼里认为念书实在是太浪费时间了，而高额的补课费也支付不起，老师上课故意留一部分内容在放学后的补课里讲，就是为了能够多赚取一部分补课费，在年幼的小沈毅眼里看得很清楚。

继父开货车虽然工资还算可以，但是总被他的老板压着工资，母亲做环卫工人，每个月工资只有一千多元，还有比自己小五岁的弟弟由姥爷照顾，从小认为自己是男子汉的沈毅，从来不气馁命运对他的不公平，他总是想有多少人连家庭成员都不齐全呢，我们现在家庭很幸福，我相信只要肯努力，一定会有收获的。

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