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  朱小纹一样很难想像：“这个世界变得太快了。”

  她扭头问姜阑：“你觉得呢？”

  姜阑说：“是很快。”

  世界变得太快，很难说是好还是坏。但是姜阑一点都不想被这个变化很快的世界抛在后面。

  吃完饭，姜阑给何亚天打包了一份色拉。

  孔行带两个人走出餐厅，一路沿着商场内的手扶梯从5楼往下走，边走边给朱小纹和姜阑指看场内开的一些品牌。

  有一个姜阑此前从来没见过的品牌，装修围挡极其特别，没有任何画面，只有一片通体的黑。更特别的是，这个品牌占据了2楼和3楼垂直连通的两个铺位。

  她问孔行：“那是什么牌子？业主居然同意这样打围挡？不上任何画面都可以？”

  孔行说：“据说是个中国本土的街头品牌。他们怎么和业主方谈的我就不知道了。现在的商业玩法太多太，目的都是为了吸引注意力。你看，你这不就被吸引到了。”

  下到2楼，姜阑的注意力仍然被这个奇特的品牌吸引着。紧接着，她的目光一顿，停在了站在这家店围挡外面的一个男人身上。她的脚步也随之一顿。

  “姜阑？”朱小纹叫她。姜阑在工作中从来都不使用任何英文名。可以叫她姜阑，也可以叫她Lan。

  姜阑说：“你们先走。我一会儿自己回公司。”

  BoLdness将在寸土寸金的上海中心商圈落位，开出最大的一家线下概念店。

  费鹰站在商场2楼往下看，他的背后是品牌概念店的纯黑色施工围挡。

  和他站在一起的还有BoLdness的运营总监孙术。孙术跟了费鹰十二年了，从最开始做衣服的时候在广州、中山一带跑工厂，到BoLdness正式在深圳创立，到在淘宝开店，到进驻天猫开出旗舰店，到成为圈内屈一指的本土街头品牌，再到这两年扩大渠道拓展，开始试水线下零售生意。

  孙术这一代是跟着中国互联网经济的崛起而一路成长起来的品牌人和商业人，怎么做品牌线下的零售生意对他来说相当陌生，这两年摸爬滚打跌跌撞撞，吃了不少的亏也得到了不小的成长。实体零售和电商比起来实在是太难搞了，孙术每天都会遇到的挑战，还好BoLdness至今才开出三家店，不然这事儿真能要了他的命。

  这会儿他随着费鹰的目光一起往下看，那些门店外墙上的艺术橱窗和硕大灯箱看起来奢华光鲜。孙术说：“费鹰。你说咱们什么时候能把店开到下面那些牌子旁边。”

  下面是这座购物中心的1楼，全是国际一线奢侈品牌的精品店。

  费鹰没笑他白日做梦，费鹰只说：“走着看看。”

  孙术说：“行呗。那我进去干活了。这边没什么问题你也别在这儿耽搁了，去忙你投资那边的事儿吧。”

  费鹰确实很忙。费鹰这些年来一直很忙。

  上周壹应资本刚刚换了办公地点，搬去的写字楼据说是浦西目前物业管理水平最高的。今天下午投资团队有个小型的内部乔迁聚会，他得过去一趟。

  费鹰转过身。

  他看见三米开外站着一个女人。她的穿着比上次甚至更精致了，他甚至还能回忆起她身上那股非常高级的香味。

  费鹰又有些想笑了。

  “hi.”

  他主动开口打了个招呼。

  姜阑看着这个男人。

  他的两只手揣在裤兜里。他穿的比上次更加简单随意：一件黑T和一条黑色运动裤，还有一双黑色球鞋。仍然是从头到脚的Labe1-1ess。

  他此时站在那一面巨幅的纯黑围挡前，看起来有那么一点酷。

  姜阑向前走了几步，说：“你好。”

  然后她说：“你一直没有给我专属小程序购物码。你们品牌的顾客服务不是很好。”

  *Trunksho：指品牌在门店内举办的小规模当季品时装秀，主要邀请对像为品牌VIp顾客及商场或其它合作方的高端VIp（偶尔也会邀请当地媒体或koL，取决于活动目的）

  第七章7.送给你

  费鹰这次是实实在在地忍不住笑了。

  他轻轻咳了一声，止住笑意，然后回应：“你也没再给我微信问那件T啊。我觉得你并不是真的喜欢那衣服。”

  姜阑就没听过这种服务逻辑。

  她在高端时尚零售行业里待太久了，一个销售员工对顾客给出的承诺代表着他身后的品牌，他没有兑现给顾客的承诺，伤害的是这个品牌在顾客心中的形象。这是不可被允许的。

  还有，从什么时候开始，销售不再需要主动跟进顾客，反而要让顾客自己跟进销售了？

  姜阑微微皱眉，说：“我以为我那天的购买意愿已经表达得足够清楚了。”

  费鹰觉得这事儿简直太有意思了。

  怎么他还真就被当成郭望腾品牌的员工了，他觉得郭望腾真得给他付上半天的工资。工资要按他费鹰每小时创造的价值来算。

  还有，这个女人的执着劲儿也太逗了。

  费鹰忍不住想继续逗她，又开始胡诌：“那件现在已经卖完了。没货了。永远不会再补货了。”

  姜阑觉得这个品牌的零售培训做得实在是不行。如何站在顾客角度看待问题并有效解决客诉应该是每一个零售从业人员必备的基本职业素养。

  她很干脆：“那么你要怎么弥补我。”